こんにちは歯科助手の永田です｡今日は上着がないと寒いくらいですね´｀
以前から目を通している接遇の本ですが、今は｢患者気質別対応｣という項目を読んでいます。
大きく4つに分類され（主導的気質）（行動的気質）（慎重的気質）（安定的気質）
に別けて考えられています。主導的気質と行動的気質の方は自分の考え、思いを表出できる気質ですが、慎重的気質と安定的気質の方は相手を気遣うあまり自分を表出しづらい気質なのだそうです。そんな方には、こちらから思いをお聞きする働きかけが必要なようです。それぞれのタイプに合わせたコミュニケーション方法を使い分けできると良いとの事でした。いろんな性格の方がいらっしゃるのでこういった特徴を少しでも把握していると、円滑なコミュニケーションが取れるのかなと思いました(＊´∀｀＊)
ではでは、皆様良い週末を(´･ω･｀)
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カテゴリー：【永田】 日時：2013年10月5日
